◦方面RTC平台将创建无缝切换从自我生活服务通过捕获和共享客户在网站或移动应用程序的上下文的相互作用

◦有助于加快联系人的资格预审，桥梁联络中心和移动应用程序，客户的旅程和经验是不间断的不管信道

◦部署模型包括云，楼宇的许可，和混合的实现

软件方面，领先的完全集成的客户关系管理，优化员工队伍，回到办公室和获奖的云解决方案，今天宣布在WebRTC会议与展览会（十一月十八日- 20在San若泽，CA），它是接受其RTC（实时通信平台的早期采用者）的嵌入式音频或音频和视频企业和客户之间的对话联系中心的网站或移动应用程序。早期的采用者受益于能够审判他们现有的呼叫中心解决方案的功能和提供反馈和输入。

通过该平台，消费者将能够无缝移动从网络聊天，通过点击一个按钮，一个音频电话。应该为这种情况的电话，他们甚至可以选择从事一个共同浏览会话屏幕共享，允许代理来控制他们的浏览器和诠释他们的屏幕上，或在网络或移动设置。解决方案也将使谈话导致一个单向或双向视频会议的能力，增加参与的个人接触点。

该解决方案将给消费者直接访问联系中心代理客户的旅程在关键时刻，帮助防止消费者的不满，使公司恢复高危客户关系，否则将失去。该技术也将容纳日益分散的劳动力允许零售商集中他们的专家几乎和分支和POS的亭和商店站暴露自己的知识。

“今天的客户服务，往往是一个破坏过程。客户想要呼叫业务的同时浏览一个网站或移动应用程序必须拿起电话发言代表改变介质。在这个过程中，以前的交互上下文丢失，导致客户不满，或者更糟糕的：业务损失，”托拜厄斯说，戈贝尔，主任移动战略方面。”方面的RTC平台将延长全渠道客户体验超越网络聊天和语音通信频谱，包括视频和共同浏览和方便的生活服务无缝自助而保留以前的交互上下文的过渡。”

方面的RTC平台集成方面®统一的IP®和zipwire™，方面的云的呼叫中心平台，和第三方的呼叫中心解决方案如创和思科快速访问客户实时数据包括估计等待时间通过代理屏幕弹出。利用SIP协议标准，它将能够与任何SIP兼容的实时通信环境的集成。该解决方案将提供前提以及在方面的云，公司的膨胀和专利的全球数据中心和电信基础设施，优化交付方面的SaaS，托管和管理服务。

该平台利用方面的WebRTC标准，已经嵌入在谷歌浏览器和Mozilla Firefox的今天，有超过1000000000的端点，使分析师估计。

方面的RTC平台提供了以下好处

◦节约成本——通过偏转通话从PSTN（公共交换电话网络）和他们的起源于一个网站或移动应用程序，公司将能够避免固定成本和工艺使用互联网电话的来电，而不是。该平台提供的音频标准的SIP电话。

◦改善用户体验和保留——让客户直接访问联系中心代理点和它所需要的地方发生，避免IVR，通过添加视频提供了人情味，公司将能够提高客户满意度，看到NPS额定值的增加，回复客户关系，否则会失去了。

◦改良剂的经验——通过添加视频和高清音频，代理人会欣赏，他们将看到他们的帮助和享受更好的整体体验的人。这反过来又对顾客感知的影响。

◦增加第一呼叫解决（FCR）率，降低平均处理时间（AHT）——接触在通过网站或手机将100%资格预审之前，发送到适当的代理。这将有助于祛除呼叫路由的IVR和显着减少平均处理时间的同时提高分辨率的第一次接触。

“移动客户服务需要改进。为在联络中心WebRTC最适合用在

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