营销人员开始理解的重要性，利用客户关系管理，提供有意义的客户体验。然而，问题是，客户关系管理是不足够的，以建立一个品牌除了竞争。现在它只是一个规范。要建立品牌忠诚度和增长业务今天，必须提供一个客户体验，集成了一系列的数字，移动和社交技术，无缝集成到客户的生活。这个概念是2015 Gartner的客户360高峰会的焦点，结合带到一个新水平新的客户体验和客户关系管理能力的新的战略和技术。在会议的主题，“再生：动员拜耳作物科学，”拉尔夫齐克勒，拜耳公司的顾问，和伊凡的夜间作战的监视与目标捕获，我的首席运营官，提供在看拜耳实现再生的创新平台，调动到CRM的一种新方法与会者。当拜耳，跨国化工和制药公司，意识到需要显著提高拜耳作物科学的客户关系管理，公司的种子和作物保护研究部，它依靠我更好地了解和参与客户。因为拜耳作物科学力图深入挖掘农民面临的问题无数，许多公司的代表花大量时间在现场。在试图真正理解的挑战，必须克服，他们获得的见解，工作地点，并直接与当地的农民。但直到最近，许多拜耳的客户关系管理能力是不可行的，这一环境。远程位置的时间非常长，和过时的系统是不友好的。因此，大多数拜耳销售代表避免使用系统。这个问题提出了一个问题的品牌，作为动员农业部门需要一种先进的方法，在实验室和地面从事全球社会的农民。“我们真的需要在的地方有一个可用的解决方案，直接反馈和快速同步，与离线功能，因为在巴西的一些地区，例如，我们还没有网络，“齐克勒说。在权衡不同的选择，拜耳选择再生由于其实施的CRM系统能解决它所面临的特殊问题的能力。总之，拜耳需要一个先进的客户关系管理系统，该系统是移动准备，但仍然简单，无缝，并在同一时间精简。“我们希望’光’的方法，我们的移动应用程序，所以我们真的要决定我们需要什么，我们没有，”齐克勒续。“我们希望能够进入到该设备的所有东西，进入现场，不在办公室里。此外，我们决定只使用选择性的数据，而不是完整的客户配置文件。这意味着包括一年的客户活动，例如，而不是10年的历史。比这更多的东西只会增加同步时间。”在不到100天，我成功地在拜耳作物科学的过时的传统CRM系统的现代化。在这个过程中，我帮助推动企业通过智能手机的功能阵列，包括位置服务，更新通知，GPS导航的发展，更。拜耳的故事有效地演示了为什么品牌不能采取“一刀切”的方法来进行客户关系管理。通过设计和实现环境权的权利体系，拜耳作物科学公司提供的销售代表进行成功的客户参与和提高过程中的客户体验的工具。