这是一三部分系列的第一部分。
不善于利用客户关系管理系统的旅行代理商，或者是谁也不能够完全地使用客户关系管理系统，在很大程度上都失去了。
“没有问题，一个严肃的旅行社应该有一个客户关系管理系统。如果你没有，你只是在玩，”史葛说寇普夫，CTC，为avoya旅行/美国运通销售高级副总裁。
“从我们的角度来看，客户关系是最重要的资产，一家旅游公司，”凯伦同意这签名，在旅游网络信息技术执行副总裁。“唯一的办法就是要有一个客户关系管理系统。”
如果你是那些仍然迷惑了CRM系统中Agent之间，或挑战的技术，旅游市场报告提供了以下底漆。
什么是客户关系管理？
在其最基本的，客户关系管理应用程序提供了代理工具来记录，跟踪和管理所有他们需要了解他们的客户，从个人数据到信息的旅行偏好和即将到来的旅行计划。它作为一个中央存储库中的每个客户端的信息，并且可以用于交易和营销用途。
“这是一个地方，所有的数据保存，所以你可以在一个轻松的方式找回它，“寇普夫说。
有了所有的数据集中的客户端配置文件增强了三个关键方面的代理的业务：销售，客户服务和营销。
建立终身关系
客户端配置文件允许代理商应对和接触客户的方式，“增强了关系，所以客户觉得代理人真正知道他们，是关心他们的需求和他们的思想，说：”约翰沃纳，CTC，总裁兼首席运营官肥大旅行网。
向客户提供个性化、及时和相关的信息，这是一。
Sabre的沙龙Meyer提出大图片的解释。“这是客户和我们所了解的客户，所以我们可以利用这一辈子的关系。”
CRM真正“使一个机构的品牌通过有效的市场营销，优质服务的发展，和高接触的客户战略，”Meyer，主任，局办公室和CRM的佩剑，其客户群中占主导地位的市场。（其他CRM产品的药物包括clientease，新人vacationcrm，和一些本土的专有系统，如一个avoya供其代理人。）
高接触服务
代理可以使用应用程序来管理所有阶段的客户联络，从行程计划和预订到后续。理想情况下，一个机构的CRM系统是“所有客户端交互的基石，”耶茨说。
当代理人在客户关系管理中创建一个电子客户文件时，最好是当一个客户对某个预约进行第一次询问时。然后代理使用该文件来记录它们之间的相互作用的方式，每一步包括研究，供应商的报价，客户的行程，文件，付款提醒，关于客户的谈话和偏好的笔记，和更多。
这个客户档案，在客户群，被称为既卡，关键是高格调的策略，可以区分一个休闲剂从竞争的种类。
例如，使用客户签名的旅游网络，作为一种工具，便于其代理商推出的信息提醒平台，如购买保险和预订旅行附加提示，以及内容和消息目的地，期间和之后的旅行。
这个想法是用品牌的通信来激励客户，并让他们在整个过程中联系到顾问。
“他们基本的东西接触他们的客户，像欢迎新客户来的时候，一路平安，欢迎回家的消息，护照延期，庆祝纪念日，”Meyer说。
有针对性的营销
CRM打造出一aegncy庞大的营销优势，提供有针对性的、及时的促销活动提供工具。作为寇普夫解释，代理使用客户关系数据来确保他们将权利提供给正确的人在正确的时间。”
越来越多的旅行社联盟，利用CRM来驱动他们的营销计划，利用收集的数据从客户端配置和RES卡市场更有效地代表其成员。
肥大，例如，它的一些营销客户关系。“我们的电子邮件营销和直邮客户名单分割是客户非常依赖作为一种工具，”沃纳说。
签名使用客户得到什么这所谓的“统一”的客户，包括他们的签名营销的反应，如这消息他们打开和点击。“我们用这一整张图片来做最好的选择给他们发最相关的信息。”
该联盟还提供这些分析会员机构，所以他们可以跟谁表现出兴趣的客户