研究表明，五的公司的角色和危害，对其服务质量的充气意见公司大量的机会

从有问题的人，公司带来广泛的态度，对客户服务的途径和投资

误用，充分利用的技术提出了顾客忠诚的损失风险收益的机会，错过了

软件方面，领先的完全集成的客户关系管理，优化员工队伍，回到办公室和获奖的云解决方案，今天宣布，客户服务的人物角色方面，公司法一五段拟人化，执行，客户服务。基于行为的分析为客户服务的决策者确定的人物角色，研究的目的是帮助企业发现他们落在他们的客户服务策略和改进的机会。

“一个有效的和卓越的顾客参与策略的基础不再仅仅依靠传统的客户服务方式——尤其是当今天的消费者更多的控制和拥有比以往更响的声音，说：”乔说，高级副总裁云解决方案方面的软件和总经理。”为客户服务是新的市场，大多数公司需要帮助以他们的客户服务方式的具体改进的地方。这种深入的调查显示，有很多不同的方法来寻找客户服务和消费者利益与公司利益之间的平衡，不仅是必要的，这是说起来容易做起来难。我们的调查结果确定在所面临的技术，可以帮助企业提高他们提供给自己的客户价值的消费者提供服务的差距或不足。”

在垂直段公司的研究，五个不同的公司客户服务的人物角色是基于他们的投资的确定方法和态度，提供客户服务：

传统主义者——大客户接触，缺乏技术

上司——沉重的行政领导，战略上的有效性

这有问题——吨的技术指标，失踪

casualist——的本意是好的，坏的一切

的人——所有的政策，没有道歉

虽然没有一个完善的客户服务的角色，在每一段不连贯的问题公司。技术是从代理参与断开，指标是从什么事情给消费者断开，和程序从提供特殊服务断开。

答案的一部分来解决这种脱节是评估技术投资拨款。超过一半的企业（百分之53）目前正在积极利用公司的客户服务技术投资代替客户服务代表，近一半（百分之47）认为，2020的客户服务代表，人与人之间的相互作用的元素将被技术结合在一起。尽管这种投资可以在短期内为公司节省金钱，这可能会让他们付出昂贵的代价从长远来看。消费者更多的自助服务的需求在上升，但公司提供客户服务的条款和他们的利益的风险就成为落后而组织，从消费者的角度解决技术投资把自己放在市场的领导地位。

在另一方面，消费者委托的研究，百分之73的受访者表示，他们希望公司提供了更多的途径来解决自己的客户服务问题，但同样的金额（百分之75）说他们相信公司使用自助服务的动机是为了防止他们与客户服务代表。这也难怪，其中百分之96的人说他们更愿意与公司有强大的客户服务和近三个季度做生意（百分之72）停止与公司做生意是因为糟糕的客户服务经验。这个问题只有变得更糟。近一半（百分之45）说他们宁愿吃一块水果蛋糕比去年的客户服务协议，比上年同期增加百分之八。

“虽然企业努力提高他们的参与这些难以取悦消费者，品牌需要知道他们的看法，他们的客户以帮助他们了解如何提供卓越的客户服务，“继续说。”因此，公司不仅知道他们内部的角色而是商业的潜在影响的方法是，使他们能够识别改进机会。更重要的是，品牌必须找到服务他们的特定客户和自己的员工和投资者的需要，以及特殊的股东回报，这个不断变化的景观提供卓越的服务需求之间的平衡

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