-Pegasystems Inc.（PEGA），软件公司为全球领先的企业战略业务应用，今天宣布，Forrester研究公司已经命名为一个新的Forrester Wave™报告评估企业组织的客户服务解决方案的领导者。在这份报告中，Forrester排名PEGA 7平台具有最高得分”的架构和平台”和“个案管理”类。
在报告中，Forrester Wave™：企业组织的客户服务解决方案，第四季2015（1），Forrester的评估为10额外的供应商，公司评定为“大型机构值得考虑。”Forrester的报告中提出以下意见：“PEGA CRM客户服务方法的基础上真正强大的业务流程管理系统。它为跨沟通渠道提供代理指导，紧密结合预测分析，为实时下一个最佳行动能力，最适合于大型团队。“该报告继续说，”它的增量道路地图中心的预测和自适应分析，以帮助企业从静态的互动，动态的客户交谈。
这是一系列的报告从顶级行业分析师识别PEGA认为是它独特的端到端的CRM应用。最近，PEGA被评为Forrester Wave报告™领袖：实时交互管理，Q3 2015（2），其中排名为Forrester在“当前产品”的范畴，作为一个只有两个厂商定位作为一个领导者的最高得分。PEGA入选Forrester Research的领导者，Forrester Wave™：大型组织的CRM套件，Q1 2015（3），Gartner的魔力象限的客户接触中心2015（4），和Gartner的魔力象限为多渠道营销活动管理2015（5）。
PEGA的端到端套CRM应用–包括PEGA客户服务，结合其市场领先的业务规则复杂的实时分析，由客户决定轮毂发动机。这使得客户能够不断地预测客户不断变化的需求，这样他们就可以为客户的旅程提供个性化的下一个最佳行动建议。通过在正确的时间在正确的时间，与客户的正确的信息，企业可以提高客户满意度，同时提高每个客户的生命周期价值。
引号和评论：
“在今天的快速移动，数字连接的世界中，许多企业努力提供差异化的客户服务由于其静态的、以数据为中心的CRM系统，说：”不schuerman，产品营销和首席技术官，副总裁为。”但他们的客户永远不会是静态的，无论是他们的要求越来越高，或者他们选择的渠道。我们相信，这种识别来自Forrester进一步巩固了我们的能力，使客户能够预测和实时满足这些上涨的预期，推动各渠道的喜悦每个客户相关服务的结果。”
支持资源：
分析报告：Forrester Wave™：企业组织的客户服务解决方案，Q4 2015
背景：PEGA客户服务解决方案
新闻稿：为延伸的omnichannel预测分析在整个CRM应用套件咨询联系电话：86-755-82821019 29654839 外贸销售管理系统 ERP管理系统 深圳企业软件定制开发公司 进销存系统OA管理系统 企业管理软件 FMS货代软件   深圳软件公司 软件定制开发 OA ERPCRM 外贸系统 进销存系统 深圳网站建设 深圳网络公司 工程项目管理系统 生物工程系统 仓库管理系统  会计出纳系统  手机APP开发