10种方式得到最不你的客户关系管理

许多组织对他们的客户关系管理软件进行了大量投资,他们期望投资回报率。然而,这可能需要一些时间来实现-特别是如果你的员工没有完全在董事会与新的进程。
如果你想看到你公司的客户关系管理的积极结果,那么你必须确保它的正确使用。工作和研究的众多客户多年来后,我发现这10种方式为您的企业,让您的客户关系管理。
1。让你的员工更容易
这开始之前,你甚至购买你的客户关系管理。从1天起,你必须让你的团队参与到这一过程中去。
从客户关系管理中找出他们需要什么,以及如何使他们的工作更容易。没有人愿意承担一些新的麻烦,当他们已经管理了一个繁忙的工作量,所以除非你真的显示他们的价值的产品-他们会慢慢适应。
通过与他们的第一识别他们的需要咨询,你的团队会更加投入的入职过程从一开始。
2。提供充分的培训
从以上来看,有员工在过渡到一个新的CRM在适当的训练是很重要的。
一个10分钟的午餐时间会议是不会削减它-你真的需要投入足够的时间和准备训练,使您的团队可以打地面运行。
否则,你的员工会毫不犹豫地回到自己的电子表格系统,你会发现自己每个月支付,没有人真正使用适当的CRM。
3。慢慢开始
它通常是最好的实施的变化缓慢,使每个人都有时间赶上和登上船。
一个有效的方法是让你的销售团队开始进入他们的所有联系人,然后他们就可以开始跟踪这些前景,并在一步一步的过程中生成报告。
一旦他们开始加入新的元素,这样在日常生活中,会觉得它更像一件苦差事,开始成为他们日常生活的一部分。
4。让每个人–不仅仅是你的销售团队
很多公司看CRM作为销售自动化系统,他们忘记了包括在入职过程中其他部门。把你的客户关系管理与其他平台,如你的服务台-这样重要的是你的客户账户管理。
例如,客户服务代表如何回答一个充分的询问,如果他们没有最新的细节上的客户最近的互动与销售团队?
5。保持一致
重要的是要有协议的地方,这样你的数据是一致的所有渠道。
例如,在什么样的格式将名称和地址输入?当他们关闭一个销售的时候,让你的销售人员在所有的数据类型中都很难,所以你应该有一个系统的地方,让他们很容易做到。
一旦你完成了这一时代,它将简化你的数据处理,使它变得更加高效和有效。还需要定期进行数据的卫生检查,以确保所有的联系方式都是正确的。
6。得到社会
大多数CRM将提供社交媒体整合,这是获得最出你的CRM软件必不可少。
通过整合客户帐户与他们的社交媒体,你可以跟踪他们经常在哪里,并接触到他们在网上。
这也是一个好主意,开始使用社交媒体,如社交媒体的关注,以保持一个眼睛的品牌提及,并反应在实时对话。
7。不要忘记营销
你的客户关系管理是一个客户数据的蜂巢,这数据应该成为你营销工作的一个组成部分,但许多公司忘记了实际利用它。
一些客户甚至将允许您自动营销/广告邮件直接从CRM系统本身。
8。移动友好
移动友好的CRM是必要的当你有次在路上。你的销售团队需要能够跟踪的线索,机会和建议-从任何地方,在任何时间。
一旦你有一个客户关系管理的地方,可以很容易地从任何设备访问,你会看到你的软件的有效性有一定的改善。
9。在你迁移之前
如果你的客户关系管理系统,那么你必须把一个简化的过程中,你的数据传输-或你在一个地狱的旅程。
确保您的数据可以被迁移到一个易于使用的格式,无论是通过标准的“进口和出口通过超越”的路线或客户关系管理数据迁移工具的帮助。
10。要求反馈
重要的是要跟上你的员工如何适应新的系统,因为它可以让你在升级之前识别和解决任何问题。
一个在线调查可以是一个很好的方式保持在这上面,或者你可以只在你的每月会议上讨论它。
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