客户关系管理是一种旨在不断增长互惠互利的客户关系的经营战略。客户关系管理软件是实现客户关系管理策略的一种实现技术。然而，有一个断开，因为大多数客户关系管理软件是内部集中在什么是好的，对公司和缺乏两个目的和能力，激励客户与供应商发展的关系。

下一代客户关系管理软件是必要的2个原因。首先，企业需要新的策略和支持技术，以积极响应更多的授权客户。其次，CRM软件是一个23岁的客户数据管理的技术，是介于成熟和商品化。是技术刷新的时候了。这是未来的客户关系管理软件所需要的。

一个新的目的

客户关系管理软件必须从内部集中，销售驱动，客户数据管理应用程序设计为独白沟通，流程效率和成本削减，以外部为重点，会话驱动，客户参与的应用程序，以从事客户跨渠道的对话，提供一致的和有价值的客户体验，并建立客户关系的基础上的目标重要客户。

更多的客户参与

由于客户现在开始在他们的首选网络和社会渠道的对话，客户关系管理软件应提醒正确的业务从业者，这些对话，使他们可以行动和从事。也许技术是社会的倾听和参与。也许吧如果是需要大量改进的话。社会的指挥中心和仪表板演示看起来很酷，但曾尝试使用这个东西吗？这就像执行一个谷歌搜索，并通过滚动15搜索结果页找到你所寻找的。你知道有人超越2搜索结果页吗？我不喜欢

这里的挑战和客户关系管理创新的机会，是更好地分离信号的噪音和显着改善情绪分析。网络有很多噪音。大海捞针需要比简单的关键词搜索的智能多参数。一旦发现，客户关系管理软件应优先考虑，分类和路线的社会内容的销售，服务或其他队列，因此它可以迅速采取行动的权利人。技术应该告诉我什么时候有销售机会，顾客需要解决的问题，一个潜在的病毒状况，一个竞争对手的情况，给我一个业务发展机会或市场运动，可能引发一个转向商业战略。

改进的客户体验

CRM软件可以帮助提高客户体验（CX）在每一个面向客户的互动。CRM是我记录客户的系统，所以我不想去其他地方我CX策略自动化。我需要一个方法来识别和衡量CXS。我需要客户的声音（VOC）的工具，使客户可以告诉我他们想做什么，我怎么做。我需要一些旅行地图工具集成到我的现有的客户关系营销，销售和服务流程。我需要智能的下一个最好的报价（NBO）或下一个最好的行动（NBA）自动化推荐理想的报价，回答或反应–不仅仅是基于什么对我有好处，但测量的客户资料和推荐什么的，我和我的客户很好。

我需要客户关系管理技术，提供最佳的信息所需要的资源或客户的互动，接触点，或时刻的真相，以提高客户的交易，决定，解决，经验或关系。请不要把众所周知的360度客户视图，提供的只是6或8度，我需要在那个时间点。我还需要一些工作流和业务流程管理（BPM）工具来实现客户的旅程为了提供一致的、有益的和令人难忘的顾客体验…进而实现诸如忠诚、宣传战略目标，客户终身价值，客户保留和增加的收入和利润。

我们都同意，客户体验管理是一种战略，发展客户关系，并建立连接，可以承受破坏性的技术，竞争对手的侵蚀和其他竞争优势的侵蚀。现在我需要一些技术支持。哦，和未来的CX技术不会分开的CRM。两将。据此计划。

更多的商业客户情报

我试图改变商业文化，从舆论导向，以直觉或审判和错误决策，数据驱动，事实为基础的决策。但没有工具，这是艰难的。大多数的客户关系管理软件系统提供基本的，历史的信息报告。我需要向前看，我需要我的整个组织做出更好的商业决策。

更好的商业智慧应该从更聪明的客户档案入手。消费者是多产的我咨询联系电话：86-755-82821019 29654839 外贸销售管理系统 ERP管理系统 深圳企业软件定制开发公司 进销存系统OA管理系统 企业管理软件 FMS货代软件    深圳软件公司 软件定制开发 OA ERPCRM 外贸系统 进销存系统 深圳网站建设 深圳网络公司 工程项目管理系统 生物工程系统 仓库管理系统  会计出纳系统  手机APP开发