企业伦理是今天的消费者最为顶尖的。无论是服装还是牙膏，消费者都想知道，他们买的产品是从企业意识到他们对社会和环境的影响。
员工是消费者，他们的产品和服务，他们的公司决定购买。对许多员工，软件是他们日常使用的最普通的产品。客户关系管理（客户关系管理）是其中最采购的软件类型之一。事实上，根据Gartner的数据，全球花在CRM软件的总额为232亿美元的2014。
虽然通常只不过是一些企业管理人员研究和购买的客户关系管理软件，更多的员工将使用该系统，并有可能形成意见。这可能意味着公司选择没有企业社会责任（CSR）系统的麻烦记住这就是为什么高管应该考虑任何厂商所购买的企业社会责任。
我们进行了一项调查，以了解更多关于如何使用客户关系管理软件的员工感觉的重要性，评估供应商的企业社会责任，以及这是否符合企业实际购买。这是我们发现的。
客户关系管理，他们很舒服这样说
大多数客户关系管理系统用户（百分之78）认为这是重要的，在一定程度上，他们在工作中使用的软件来自供应商有良好的企业公民。这是一个好消息，因为百分之70的执行客户关系管理者说，良好的企业公民是他们购买决策的重要因素。然而，另外三分之一的买家可能会面临一些挑战。
另一个重要的发现：在我们调查的CRM用户不怕说出up-73 %的人说他们是舒适的暗示他们的雇主，他们只购买具有良好的企业社会责任的供应商。
事实上，许多客户关系管理用户期望他们的公司购买软件，只有从良好的企业公民。例如，一个说这样做是“一个组织的第一个和最重要的责任，”而另一个说“它必须遵循任何费用。”
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建立客户服务战略的4个关键步骤
至少，公司决策者在购买客户关系管理软件时，不考虑供应商的企业社会责任，应做好准备，以保护这一决定。但考虑到强烈的CRM用户似乎觉得，落后的企业可能要冒更大的风险不是困难的谈话。
那些没有对供应商进行评估的公司可能会发现一些非常不满意的员工。很多企业在CSR跟风，他们可能会发现很难争夺优秀人才。
行政不作为并没有被忽视
客户关系管理者之间的一种普遍看法是，很难界定“良好的企业公民身份”，因此，他们很难对供应商进行评估。一些执行者说，他们从来没有想过要考虑一个软件供应商的企业社会责任，即使他们是道德消费者自己。
一位买家说：“我从来没有想过一家公司的价值观，以做我的生意。……抵制公司对于我的个人信仰，虽然。”
有些人甚至不信任的CRM软件供应商的意图，称他们为“空的话，那就是。为什么任何厂商都愿意展示公民身份，如果它伤害了他们的业务？
因此，许多买家可能避免考虑供应商的企业社会责任。
不幸的是，不作为（即使是最好的意图）不被忽视的客户关系管理系统的用户。在我们的调查中，许多受访者认为他们的雇主没有告诉他们足够的软件供应商的做法，或有关的影响，这对购买决策。
例如，一个客户关系管理者说，“[企业决策者]似乎是面向正确的方向，但一般员工不知道，”换句话说，可能是一个严重缺乏客户关系管理买家和用户之间的沟通。
最好，这是一个错过的机会，与员工联系。在最坏的情况下，愤怒的员工会认为公司没有足够的努力来评估供应商。即使你已经有软件的地方，与员工交谈，以获得他们的意见。这是一个很长的方式向员工展示他们的价值。
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