它的买家可能会受到影响的利基软件产品，处理的销售和营销过程中的各个部分的扩散。但试图让那些一起工作将是一个集成的噩梦，根据技术评估中心的一份报告（TEC）。
报告德鲁达，通过研究分析师Raluca，它促使购房者“避免数据集成问题同样的供应商和他们的认证合作伙伴”获得所有CRM软件解决方案。
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此外，她补充说：“[员工]不应该有几个应用程序打开在同一时间执行的行动，同时与[客户]。”
TEC的报告涵盖了一长串的功能，一个现代化的CRM系统应该有，从经典如Salesforce自动化现代功能如移动接入，社会喋喋不休的销售分析和情感分析。
在一般情况下，客户关系管理系统的目标是创造一个伟大的客户体验。该报告称：“通过调查客户与公司互动的几个方面，这一类型的功能，试图发现客户可能在寻找什么，以及如何处理客户期望的一个复杂的画面。
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