CRM最早是由著名的IT管理咨询公司Gartner在20世纪90年代末期提出的概念。经过近30年的发展，CRM在技术层面上一直在不断完善，直至发展成熟，但是其本质和理念一直没有改变。那么CRM的本质是什么呢?

首先，澄清一个问题，CRM并不是单纯的销售管理系统，或者客户记录系统，或者营销管理系统，这些都是CRM系统的一部分功能。

CRM是一款客户关系管理系统，它代表的是一种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法，通过技术来帮助企业识别、发展、维护、服务客户，以再次促成交易。

CRM是企业经营管理和信息技术相结合的产物，通过软件系统的建设，让企业能够将一系列以客户为中心的经营管理理念落地执行。

那么CRM的本质也就好理解了，那就是：获取潜在客户，转换成交客户，维系老客户，提高客户满意度和忠诚度，最终提升企业收入!

所有盈利性质的企业，都是靠着客户来盈利的，因此，企业的经营和发展自然都是围绕着客户来展开的。那么怎样设计盈利模式，怎样设计业务流程和管理制度，怎样准确识别、细分客户群体，来实现业务的签单，等等，都是企业需要考虑的问题。而CRM的应用，就是从技术层面上，帮助企业更加高效、科学地来解决这些问题。

CRM客户管理系统的主要好处

1.缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

2.CRM客户管理系统要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。

3.一个成功的客户管理软件至少应包括如下功能：通过电话、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通。

4.使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享。

5.对市场计划进行整体规划和评估。

6.对各种销售活动进行跟踪、通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析等等……

CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务，有的还涉及到了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。

虽然CRM客户关系管理系统的功能涵盖了以上的方方面面，但是根本的作用就是为了提高“客户满意度”。CRM系统通过“提高客户满意度”的目标整合企业内部的经营要素，使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作，更合理地利用以客户资源为主的企业外部资源。

到了最后，我们就来谈一下，企业该怎样使用CRM系统。CRM是一套软件系统，从系统建设的角度来看它，它是一套整体系统和平台，包括各个应用系统的实施和打通，从市场营销端，一直到销售跟进过程，到售后服务管理端，一系列的配合与联动，帮助企业围绕客户去管理全方面的业务。

当然，CRM不仅仅是一套系统，它更是一种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法。因此，仅仅将CRM当成一种普通的软件系统去使用的企业，恐怕都没有用出太好的效果，至少没有起到CRM应有的巨大作用。

以上就是小编给大家带来的OA相关情况，如果您想了解更多可以关注我们微信公众号或者拨打我们的热线电话，也可以点击我们官网访问，我们会有专业工作人员为你解答。

深圳市凯路网络技术有限公司成立于2006年3月份,一直专注于OA,CRM,ERP,进销存系统;手机APP版OA,CRM;网站建设,2013年开始加入微信平台开发,现已研发出微信平台.

凯路主要研发技术:C#,Java,C,Objective C,Swift,PHP,ASP,JSP,.net等，如果您还想了解更多可以点击我们的官网咨询我们或者拨打我们的热线电话，也可以关注我们的微信与我们互动留言。