在零几年的那个时代，纸质化和手工化管理是那个年代特有的，表示当时信息化管理不普及，工作效率低下，工作时间冗长，而企业内部对其客户的管理也是依赖QQ来进行的，但之后随着时间的发展，使用QQ这种客户管理方式的弊端也不断突显出来。

而后，软件公司根据一些客户的需求，研发出了CRM管理系统，即客户管理系统，帮助企业彻底摆脱无法有效管理客户的困境，今天就简单分析一下，其价值到底在哪里。

首先，澄清一个问题，CRM并不是单纯的销售管理系统，或者客户记录系统，或者营销管理系统，这些都是CRM系统的一部分功能。CRM是一款客户关系管理系统，它代表的是一种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法，通过技术来帮助企业识别、发展、维护、服务客户，以再次促成交易。

CRM是企业经营管理和信息技术相结合的产物，通过软件系统的建设，让企业能够将一系列以客户为中心的经营管理理念落地执行。那么CRM的本质也就好理解了，那就是：获取潜在客户，转换成交客户，维系老客户，提高客户满意度和忠诚度，最终提升企业收入!

所有盈利性质的企业，都是靠着客户来盈利的，因此，企业的经营和发展自然都是围绕着客户来展开的。那么怎样设计盈利模式，怎样设计业务流程和管理制度，怎样准确识别、细分客户群体，来实现业务的签单，等等，都是企业需要考虑的问题。而CRM的应用，就是从技术层面上，帮助企业更加高效、科学地来解决这些问题。

而CRM客户管理系统的好处在于：

1.提高响应速度

CRM推出到现在已经好十几年，其功能的发展也逐渐丰富和多样化，尤其是在现在这个通讯如此方便的当下，使企业的销售人员与客户的联系交流有多种方式。

如电话、短信、QQ、微信、上门见面等。而CRM管理系统不只是如此，还能设置跟进闹钟功能，使得销售人员不会错过下次的跟进时间，提高企业对客户的响应速度。

2.深入挖掘客户

在零几年的时候，销售人员大多数不需要挖掘客户需求，通常都是客户需要什么就直接说，再购买相应的产品。

但随着这几年各种各样的品牌和产品出现在市场上，致使客户在选择产品的时候眼花缭乱，而现在的销售人员最重要的是在于了解和挖掘客户的需求。

CRM管理系统的作用在于销售人员能根据日常的跟进记录进行分析和了解客户的实际需求，以及挖掘客户更多的需求。

3.利用企业决策

通常的企业决策大多是听取综合销售人员的客户反馈信息，再做出分析和商讨决定，但这样不仅仅效率低下，而且销售人员毕竟不是计算机，不可能什么都能完全记清楚，总会有所遗漏，不利于企业的决策。

但CRM管理系统就能直接完成综合销售人员的客户反馈信息的步骤，便于企业高层做出有利于企业发展的决策，同时加快决策的效率，避免糟糕的情况多次发生。

4.降低运营成本

企业想要获得和维持客户，肯定是需要花费成本进行推销和运营的，但在零几年的时候，由于管理不当，致使形成高额的成本，不过在那个时代竞争不太激烈，这方面并不起眼，关注度不大。不过随着这几年竞争越发激烈，导致成本过高的问题关注度越来越高。

同时CRM管理系统的作用就是使销售团队的效率提高，以及降低其工作量，从时间成本和运作成本两个方面降低成本。

虽然只是分析了上面的这些好处，但对于不同的企业来说，其管理痛点难题不一样，自然其好处肯定也会不一样。

所以说管理系统没有最好的，只有最合适的，针对自己的问题，选择最合适自己的CRM管理系统才是企业管理的正道。

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