酒店业传统上认为房间库存是他们的主要资产。然而，在其他行业，公司，看看他们的客户资产。在一个酒店可能会说，“我们是一个拥有200间客房，提供全方位服务的酒店，”一家消费品公司可能会说，“我们有10000个客户。“当你想到你的业务，你的思维正确的资产？你对你的财产的想法，或是你对你酒店的最好的资产的思考——你的客人？

千禧一代和其他技术精明的旅客越来越多的中，客人的期望是不断变化的。酒店发现一般营销未能通过切噪音与客人建立忠诚。但是，用更先进的营销技术和个性化的通信水平增加，酒店经营者可以驱动更高的收入每客和这样做整个客户生命周期。

收入超过一个单一的预订

把这个概念的另一个步骤，酒店经营者通常看收入来自一个单一的预订。如果客人预订房间150美元/晚三天，这是450美元的收入。但是在这种思维方式，酒店经营者缺少机会带动更多的收入。而不是只从离散的房间预订分析税收的，有一个机会来考虑整个客户体验，从搜索，预订，该物业的经验，即使当客人提供住宿的反馈。

如果你邀请你的客人来换取额外的停留，你就可以开始看一个客人的终身价值作为一个周期性的经验。

个性化是# 1优先

因此，如何让客人在客户生命周期营销？2014个由Adobe发现个性化的营销人员今天最重要的需要营销的发展趋势研究。这不是一个巨大的惊喜。技术的发展已经导致了营销工具，这在以前是不存在的。更多的个性化营销的出现也改变消费者的期望和你的客人对你的消息的反应。

加速需要CRM酒店

客户关系管理（CRM）是不是新的酒店空间。但是，CRM在酒店的需要已经加快，近年来愈演愈烈，由于不断变化的技术和消费者预期。

在过去，酒店营销人员集中在数据库管理。这不是今天的CRM是所有关于。酒店现在已经获得了大量的客户数据，并用合适的CRM系统，他们可以利用这些数据来提供个人相关的消息，每一位客人。今天真的是CRM专注于发展长期客户关系，对采用先进技术。

用正确的数据武装你的酒店

问题是，对于一个旅馆没有合适的工具，提供个性化的体验是很难的。通常情况下，平均酒店只看到关于客人的基本信息，如姓名，入住日期，停留时间，和日常率。通常，没有访问电子邮件，电话联系信息，或留下的历史。但是，随着现代技术，有一吨的对你的客人，你的系统是可用的信息。还有一个巨大的数据量从公共领域的社会媒体和TripAdvisor画。当你把所有可用的工具的酒店，它是能够使用特定的，每个客人的个人数据，从人口统计信息，过去的保持数据，以前的评论他们写，以及他们是否是活跃在社交媒体。这是所有有价值的信息，可以帮助酒店个性化的客人体验和驱动顾客忠诚。

它也注意到，现在的消费者都很精明的重要。他们知道他们的数据是有价值的，他们希望它被用于自身的利益，不是利用酒店的利益。这意味着，酒店经营者必须接近这个数据集合作为一个机会与客人单独提供价值给他们通过每一阶段的关系。

客户关系管理可以使客户生命周期管理

这个客户数据的合并是什么使你和你的员工专注于客户为中心的营销策略。一旦你的数据的理解，在您的处置，下一步就是要考虑客人的通信通过客户生命周期的镜头通过识别每一个交互作用点。说你有客人叫罗布史密斯完整的轮廓。罗布的配置文件告诉你，一看，对他留下的历史，平均花费，和利益，以及社会的数据和以前的酒店评论。这种配置文件你可以告诉别人像罗布是一个狂热的高尔夫球手和大富豪。在这种情况下，营销团队可以发送一系列有针对性的信息，去抢，引导他通过你的酒店工作经验。

Rob也可以包含在一个客户你跟踪很多不同领域和沟通。一段可能是客人在高尔夫和W感兴趣        更多相关软件开发信息：咨询联系电话：86-755-82821019 29654839 外贸销售管理 ER管理系统 深圳企业软件定制开发公司 进销存系统 OA管理系统 企业管理软件 FMS货代软件 深圳软件公司 软件定制开发 OA ERP CRM 外贸系统 进销存系统 深圳网站建设 深圳网络公司