在我的最后一篇文章（顾问的旅程，以客户关系管理的成功，铂。1：映射出来）我们讨论了一个鸟的眼睛视图的旅程，客户关系管理的成功。现在是时候开始进入更大的细节，在每个站的方式，开始与决策采用客户关系管理。
决策实施客户关系管理（客户关系管理）系统是一个大的。在进行其他的旅程之前，有很多需要考虑的，在这里我们将深入讨论决定朝着平台选择的过程中向前迈进。
客户关系管理是否有意义？
企业目标，增长预测，过程效率，可扩展性，风险承受能力，人力资本和许多其他因素发挥的决定，以客户关系管理。对于客户关系管理是成功的，它必须使您实现一个重要的业务目标。一个有积极发展计划和足够的人力资本，以适当的支持发展，实施和培训客户关系管理的企业几乎可以肯定地实现其利益。
创业之旅，成功将是最有吸引力的公司，有驾驶需要改变目前的情况，实现一个重要的业务目标，例如，在未来几年的增长目标，或通过提高利润的增长效率。因为实施客户关系管理是一种资金和时间的投资，它的执行是最经常进行的公司有时间和资源，以支持它通过早期阶段的过程中，直接利益可以开始实现。
尤其是人力资本对客户关系管理的成功至关重要。从这个旅程的开始，有团队成员，深刻理解的需求和业务的业务，并可以桥接那些需要什么样的客户关系管理技术可以提供（与供应商的协助和合作伙伴）将大大提高成功的可能性。在整个实施过程中，以及客户关系管理计划的实施过程中，这些人将为本组织的其他人提供领导和支持。作为一个最好的做法，我们建议每个公司至少有一个（最好是2个或更多）冠军的人有一个深层次的理解和责任，客户关系管理通过。
这是一个关键问题的列表，问自己之前开始的旅程，客户关系管理：