销售自动化（SFA）作为销售人员的主要工具。它帮助组织管理和支持他们的销售代表，它通常包括联系人管理，机会管理和管道管理。客户关系管理（客户关系管理）可以说是从中发展而来的，但有一定的差异。
图像：
无题的设计（3）
客户关系管理集中于使用数据，以创建一个潜在的和现有客户的360度视图。这个数据驱动的洞察力的目的是使组织开发新的产品，以留住他们，并鼓励客户购买更多的相同或相关的产品和服务，鼓励忠诚度。
时间显示，需要更高程度的整合，合作和客户之间的数据共享销售和市场营销，从而提高营销能力的细分客户，开发新产品和服务，并开发新的营销和通信渠道。这种整合也使销售，以提高其性能，通过交叉销售和销售主张的基础上，每一个客户的单一视图。
现代客户关系管理系统
现代的客户关系管理系统正越来越多地谈论如何使用大数据分析，以获得更深层次的客户洞察可能是十年前。为了获得客户的忠诚度，组织必须通过增加渠道来了解客户的习惯：网络、移动、电子邮件、社交媒体、电子商务、联络中心、通过砖和迫击炮。
推荐给你
网络直播：业绩突破：增加激情，生产力和盈利能力
你们的团队准备好了吗？
客户关系管理失败的传统原因之一是，从那些将要使用现代客户关系管理系统的人中下降。在任何成功实施之前，人们和流程设计都有了。有效地沟通现代客户关系管理系统的好处，培训和发展一个新的合作文化是必不可少的，以前的技术可以有效地使用。
提高性能
现代客户关系管理系统的好处包括…
容易获得从一个位置，并在一个方法，使销售和营销，以分享客户的洞察力，包括客户的交易历史，从一个位置的销售领先的智能。
通过应用和分享指标来更好的销售和市场营销，以显示每个功能是如何执行的。这些信息可以用来开发新的销售和营销策略，以及现实的目标和目标：
具体，
可测量的，
可达到的，
现实
基于时间的。
帮助销售优先考虑管道通过分割–比如说到重点客户（最高价值的客户）–并使客户趋势更加明显。这可以使销售人员更有效地针对客户。
关闭循环报告，让营销人员提高他们的营销活动。通过分享销售和竞选数据，营销人员可以确定哪些活动是最成功的，并寻找洞察为什么他们是实现他们的目标和目标。
简单，重复性的任务和过程的自动化。这些任务和过程可能是行政的，事务性的，或与特定的活动，如电子商务，入站联络中心管理等。
改进的活动和项目管理，因为一些现代的客户关系管理系统采用的仪表板，使相关的指标与一个项目或活动更透明，尽可能在实时，使更好的决策。活动和项目经常需要调整。仪表板使这成为可能。
总之
与现代的客户关系管理系统，如微软动态客户关系管理，它成为可能的销售和营销，看到对方作为合作伙伴。
为了实现这一合作，需要一个高层次的系统集成在所有的组织的职能，不仅是销售和营销，而且还与金融和物流为例。
这些部门可以成为更有利可图的，比如果他们保持我们和他们的文化。现代的客户关系管理系统使这成为可能。
发现如何客户关系管理可以帮助您的业务增长，阅读’的最终指南：推动业务增长，使用客户关系管理的今天。