巴塞罗那：英国啤酒厂的马斯顿选择使用微软客户关系管理软件和社交倾听工具的组合，以提高客户的互动。
保罗休姆，在马斯顿的新兴技术开发经理，报告中说在微软的收敛2015会议在巴塞罗那，公司需要找到一种方法来收集数据，提高与客户的互动。
“我们需要从竞争中脱颖而出。我们都在说同样的事情。例如，在圣诞节，每一个酒吧的公司都会说同样的话。所以这是我们真正的挑战：我们如何更好地了解我们的客户，“他说。
“我们需要一些工具，使我们能够在一个地方存储我们的客户数据。没有更多的关闭到不同的系统和电子表格，并试图将它们合并在一起。我们需要一个工具将数据带到一个中心位置。
“我们也需要一个工具来让我们倾听客户的倾听，以及他们对我们的说些什么。然后我们需要一个工具，让我们看看我们的客户做的时候，他们看我们的网站和我们去酒吧，以及我们如何使用这些数据来个性化我们的通信，因此区分自己。”
这项使命导致马斯顿选择微软的动态客户关系管理系统作为其核心系统的记录，跟踪所有的客户数据和相互作用在一个地方。
“这是整个战略的核心：它把所有的东西都放在一个地方，并且给我们360度的顾客观。没有更多的不同的系统，没有更多的拼接电子表格一起，“休姆说。
社交听
你在听吗
乍一看，这似乎是一个简单的例子，用一个更现代的数字系统来代替旧的业务流程。然而，事情变得更有趣的组成部分，休姆和马斯顿的插入动态客户关系管理。
马斯顿选择了微软的社交工具，这使得该公司可以看到客户的公共网络对话，并将其用于对酒吧和啤酒的接待。
这提供了一个额外的层次的洞察力，可以结合客户数据的动态客户关系管理，以获得更大，更丰富的客户档案。
但这还不足以让马斯顿的公司想办法来调整其营销和通信活动，以更个人的个人客户。
公司转向积雨云，云动力网络活动的监测与分析系统，监控客户正在访问一个网站时，点击。
休姆说：“我们把‘听众’放在我们所有的网站上，这样我们就可以说800到900个人的网站，但是我们想知道人们在这些网站上做什么和他们在看什么”。
“很显然，谷歌的分析让你有一种观点认为，人们正在做什么，告诉你，某些人已经看了某些页面或某些菜单。我们不想知道。我们想知道什么是[个人]看，所以我们可以采取的信息，并开始调整，信息。”
积雨云是去
在此提供网页听
已经被部署到这些网站和链接回Dynamics CRM。休姆解释说，已经收集匿名数据通过使用cookies与独特的ID是个人访问者点击，这就给马斯顿的人们在其网站感兴趣的一个想法。
但聪明的一部分是，当一个访问者与网站进行交互的更直接的方式，如签名提供或提供反馈。当他们这样做的时候，他们提供的信息是在动态的客户关系管理系统中收集的记录，这让客户在客户关系管理系统中的另一个标识。
一旦产生这样的记录，在此环节两IDS提供客户利益的详细视图，例如菜单或啤酒他们支持的类型。
这些数据然后通过回动力学CRN准备用马斯顿的营销团队量身定做通信，优惠和促销活动的个人。
在此也可以定制基于对客户举行数据实时显示定制的网站内容，网页浏览时。
休姆解释说，这已经产生了更好的响应电子邮件活动和营销活动，并导致客户与网站的互动。这反过来又助长了马斯顿的数据量，有效地创造了一个信息和行动的循环。
他说：“我们已经把我们的客户关系管理系统所用的所有这些新信息都允许我们做出明智的决定，并且我们根据客户信息的决定。
社会的听力似乎越来越段的技术世界，特别是在初创公司如twizoo春天有针对性的应用。
马斯顿代表了一个公司在一个直接效益的业务而不是采用传统产业现代化技术工作。
咨询联系电话：86-755-82821019 29654839 外贸销售管理系统 ERP管理系统 深圳企业软件定制开发公司 进销存系统OA管理系统 企业管理软件 FMS货代软件   深圳软件公司 软件定制开发 OA ERPCRM 外贸系统 进销存系统 深圳网站建设 深圳网络公司  工程项目管理系统 生物工程系统 仓库管理系统  会计出纳系统  手机APP开发