微软宣布,动态客户关系管理2016现在可用于在线和在130个市场和44种语言的部署。本公司的客户关系管理平台,利用机器学习提供个性化,预测和积极的经验。
“我们将所有的微软已经在生产力和智力成单经验提供,说:”Jujhar Singh,微软Dynamics CRM的总经理,在一份声明。”我们将先进的分析和机器学习能力的Cortana分析套件预览我们的第一个智能自适应过程,销售,客户服务和社会。”
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微软称,Cortana整合有助于CRM 2016表面合适的工具在正确的时间,所以企业可以提供更加个性化的体验来吸引客户与权利内容。
综合体验
动态客户关系管理2016套更好的集成与微软的生产力软件。该客户关系管理应用程序的前景已经得到加强,和办公室365用户将能够创造更多的个性化的销售文件。文件可以无缝共享的SharePoint,OneDrive商业和办公365组。
客户关系管理2016还提供一个单一的,统一的客户服务经验,在自助服务,代理服务和现场服务。有一个互动的服务中心,知识管理中心和调查。
移动用户将受益于离线功能,客户关系管理系统2016的手机和平板电脑。用户还可以创建任务的移动应用程序,微软表示,CRM集成了关键的销售活动以表面数据Cortana,账户和交易。
机器学习智能
Cortana整合将使CRM 2016聪明,因为机器学习。与Cortana分析套件表面整合交叉销售机会。销售人员现在能够使用数据来预测哪些产品和服务推销给客户在销售周期的不同阶段。
客户服务代表也可以依靠客户关系管理2016来解决客户问题的重要知识。该软件还可以从社会网络分析数据,以预测新的销售机会或服务问题。
最后,结合深入的整合,客户关系管理2016也可以表面相关的趋势信息。
这个聪明的,预测的整合将有助于更有效地竞争与Salesforce CRM 2016的闪电接口,它还带有一个预测智能数字助理。尽管微软和Salesforce CRM可以在空间竞争,公司已经对其他项目的合作,微软甚至被传言将在过去商谈收购Salesforce。
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