客户关系管理软件已经从其早期的一个很长的方式，作为一种基于桌面的销售工具。每年，似乎，有一些新的客户关系管理的新的味道，社会关系管理，云客户关系管理，移动客户关系管理，垂直客户关系管理系统，以新的供应商和应用程序不断进入市场。
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预测2016：5快速跟踪趋势，以解决现在
由于这些关键技术的发展，它将推动2016的商业变革。
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那么，客户关系管理的2016大趋势将是什么呢？这里有六个预测。
客户关系管理软件将变得更加社会化。“2016年，我们会看到更多的CRM提供商添加新的社交功能，无论是跟踪客户的相互作用或暗示新的接触，说：”马克说，联合创始人，适合小企业。“灵活的是在这一点上，但预计其他人加入这些功能，而他们的团队（和其他人）制定新的方式，客户关系管理可以利用社交媒体。”
[在CIO.com：完整的销售和客户关系管理系统让DirecTV捕获更多的沙发土豆]
移动CRM将成为必备。2016，“我们会看到在一个大的方式去移动CRM，说：”Prosser。“到目前为止，大多数的移动客户关系管理应用都专注于提供一个基本的手机版本的桌面版本，通常没有完整的功能设置。”在接下来的12个月，但是，“希望看到客户关系管理移动应用程序增加功能与地图和笔记的应用程序。”
销售代表将依托“移动CRM [ ]保持连接和联系的前景和他们的销售经理，补充说：”肖恩Alpert，高级总监，产品营销，销售Salesforce的云。“实时数据[将]代表保持在知道使用率开服务票打破有关他们即将访问的消息一切的前景。而且，移动CRM [成为]强大的销售工具，越来越多的代表避开传统的幻灯片显示在他们的手机或拔出新的工具或仪表板上的[移动]装置演示的青睐。”
整合将是游戏的名称。“这是越来越重要，您的客户关系管理是能够无缝地整合与您的电子商务平台，您的营销自动化软件，您的分析软件，您的会计系统…名单上，”凯蒂说capterra霍拉，CRM专家，为企业找到合适的软件的一个在线工具。“与其花费时间下载和上载到另一个系统中数据的CSV，CRM用户将要求他们的供应商建立这些原生集成其他平台，使他们更有效。如果客户关系管理供应商不能跟上需求，用户将切换系统，找到一个与现有的基础设施更好的工作。”
“客户将从以销售为导向的工具，真正的整合营销和销售平台的发展，“凯思琳预言的展台，首席执行官，枪靶营销。“已经在这个方向的一些运动，许多客户，如Salesforce，提供整合营销软件。但在未来，整合将由一体化的软件平台，真正结婚的销售和市场营销的需要更换，”她说。“一个公司这么做是成功的现在的一个例子是HubSpot，增加了免费的CRM营销软件去年。预计更多的公司进入这个市场的2016。”
资源
预算：超越试算表
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垂直CRM将给传统的CRM解决方案，一些严重的竞争。“2016，CRM解决方案的“垂直化”将加速，”亚当说，把螺的创始人和CEO，个人销售应用程序的销售人员。“一个房地产销售人员比医疗器械销售人员的不同需求，以及越来越多的企业意识到他们可以使用特定行业的CRM解决方案，像Veeva效益、速度和opengov，”他说。“这些供应商的最佳实践和流程提供了一个专业水平的专业知识，公司只是没有得到一个通用的客户关系管理解决方案。”
因此，“水平CRM将开始由特定行业的垂直管理，帮助你在你的行业的具体挑战所取代，”阿纳托利说geyfman，首席执行官，carevoyance。他说：“医疗保健是一个很好的例子，”他说。“Veeva CRM，制药和生命科学行业的[ ]，在第一个波，但波还没有结束。”现在，由于特定行业的软件解决方案的大量涌入，“连Salesforce是释放其CRM产品行业的特点和品牌。”
更多的客户关系管理平台将配备预测分析能力。“在2016，客户关系管理系统将有分析背后的引擎，这将使能够提供实时的客户提供给客户的基础上预测他们将要什么或什么咨询联系电话：86-755-82821019 29654839 外贸销售管理系统 ERP管理系统 深圳企业软件定制开发公司 进销存系统OA管理系统 企业管理软件 FMS货代软件   深圳软件公司 软件定制开发 OA ERPCRM 外贸系统 进销存系统 深圳网站建设 深圳网络公司  工程项目管理系统 生物工程系统 仓库管理系统  会计出纳系统  手机APP开发